Kit Teclado e Mouse com Defeito e Falta de Solução Efetiva

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao kit teclado e mouse adquirido junto à empresa, tendo em vista que ambos os produtos apresentam defeitos de funcionamento.

O mouse apresenta falhas intermitentes durante o uso, comprometendo sua funcionalidade e confiabilidade. Já o teclado possui dificuldade no acionamento das teclas, tornando a utilização inadequada para atividades básicas. Trata-se, portanto, de produtos impróprios para o uso ao qual se destinam.

Ressalto que busquei resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável, porém não obtive solução efetiva. Diante disso, perdi completamente a confiança na qualidade do produto e no suporte oferecido.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 35, solicito:

o cancelamento da compra;

a devolução integral do produto;

o estorno total do valor pago, incluindo eventual frete.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br, além de eventual ação judicial para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno com a confirmação do procedimento de devolução e prazo para estorno.