Resolvido

Alterações nos planos e preços

HBO Max

cidade: Taubaté

O que aconteceu

Como assinante desde o lançamento do hbo max no Brasil, recebi desconto vitalício de 50% no plano multitelas 4k. Porém após a atualização para o MAX, onde apenas mudaram um pouco o layout, e acrescentaram uma programação de pouco interesse para a maioria dos assinantes, fomos transferidos para o plano standard, onde pagamos mais caro, mas ainda com 50% de desconto, porém com um downgrade, onde, agora teremos direito a apenas 2 telas e resolução full hd. Como senão bastasse, se optarmos pelo plano plano mais caro, para termos disponibilidade de mais telas e resolução 4k, como era antes da mudança para a max, perderemos o desconto de 50%.

Além disso a empresa deu muita pouca explicação em relação a isso.

Simplesmente nos sentimos enganados pela empresa, inadmissível estas mudanças onde só prejudica o assinante

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HBO Max respondeu

    30/06/2024 às 12:12

    Olá, Luiz!

    Ficamos felizes em ter você com a gente aqui na Max e pode aguardar por muitas novidades.

    Se você tiver a promoção de lançamento HBO Max 50% de desconto, você manterá essa promoção enquanto permanecer inscrito na Max, mantiver um método de pagamento válido e cumprir os termos e condições da promoção.

    Sobre os seus recursos, você continuará acessando os conteúdos 4K, Dolby Atmos em até 3 telas simultâneas, quando o conteúdo oferecer em sua descrição, como anteriormente, e seus 30 downloads para curtir seus filmes offline, quando quiser. Os recursos dos novos planos, são apenas para novos assinantes.

    Se em algum momento o seu plano for passar por alguma mudança de recursos ou funcionalidades, vamos te notificar.

    Sempre que precisar, pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis 24 horas através dos seguintes canais:

    Telefone: ******* ******* *******

    WhatsApp:*******

    E-mail: *******

    E também pelo chat através do site: https://*******

    Léo M.

    Suporte Max.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Demoraram muito para responder