Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de sacolas

Fiz um pedido de sacolas me prometeram chegar em 2 semanas. Já faz mais de 2 e ninguém me responde, nem manda o código do rastreio, chamei no insta, no whats, liguei e nenhum retorno. Chamei até a proprietária no pessoal dela e nada.