Construtora se recusa a reparar trincas em peitoril de janela, alegando fim de garantia e negligência na manutenção.
Em réplica
Diadema - SP
07/07/2026 às 10:45
ID: 253280183
Fiz a aquisição de uma unidade desta construtora, tenho notado o surgimento de trincas junto ao peitoril de algumas janelas da edificação e uma delas, infelizmente é a minha. Em contato com a organização, fui informa do que não encontra-se em garantia. Interessante a resposta automática! Alguns pontos a serem verificados:
1- Participei da gestão do condomínio durante o período que esta organização colocou um funcionário na sindicância do empreendimento onde diversos itens de manutenção foram negligenciados fazendo o prazo de garantia transcorrer sem que fosse dada a devida atenção. Há provas por meio de relatórios da própria construtora cobrando zeladoria da época do não preenchimento de vistorias no sistema de manutenção.
2- O item reclamado é na parte externa do imóvel impactando um problema interno a unidade.
3- Peitoril, janela, e impermeabilização feitos pela empresa, que não indica em seu manual informações sobre tintas, impermeabilizantes ou correções que devam ser feita na área externa da unidade.
Novamente, de forma amistosa solicito que seja feita vistoria por parte da organização e proceda com o reparo e deixe de dar resposta automática ao cliente a responsabilidade é sim da empresa que deve dar suporte a obra que por sinal já apresenta vários problemas sem se quer ter 10 anos de uso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:27
Prezado Sr. Hugo Leonardo Xavier,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a solicitação foi analisada pela equipe responsável e, conforme informado anteriormente, o item reclamado encontra-se fora do prazo de garantia previsto no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não se trata de uma resposta automática, mas sim de uma análise técnica e documental realizada a partir das condições de garantia do empreendimento.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
EQUIPE DE SAC
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:30
Bom dia! Creio que o encarregado em responder esta reclamação não possui conhecimento ou preparo necessário. A resposta é sim resposta pronta, está embasada em tempo de garantia, o que é praxe a todos os condôminos. O departamento técnico avaliou uma imagem, não este em loco, não fez medições ou ensaios para atestar com precisão se não se trata de uma falha de dimensionamento ou executiva de uma etapa da obra? Exemplo: confecção da Contra Verga que pode apresentar fissuras ou rachaduras em blocos adjacentes por inúmeros motivos, deste a escolha incorreta do bloco (MPa incorreto), uso de ferragem inadequada, argamassa de assentamento ou preenchimento em traço deficiente e etc. Fatores como Fbk e Fpk podem estar em desacordo contribuindo para o surgimento da patologia mencionada. Há o agravante de que somente a janela de um cômodo apresenta tal problema o que evidencia falha na obra e consequentemente responsabilidade da empresa. Todo profissional/empresa séria da construção civil sabe que uma edificação - prédios residenciais, é ocupado de forma gradativa, fazendo com que cargas e tensões aumentem na mesma proporção e que problemas como o relatado surgirão com o passar do tempo, eximindo a empresa de arcar com sua responsabilidade. Espero poder resolver de forma amigável, fico no aguardo de um posicionamento positivo, honesto, profissional e ético por parte desta organização que aparentemente possui uma boa reputação no mercado da construção civil e sobrevive de vendas.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:34
om dia! Creio que o encarregado em responder esta reclamação não possui conhecimento ou preparo necessário. A resposta é sim resposta pronta, está embasada em tempo de garantia, o que é praxe a todos os condôminos. O departamento técnico avaliou uma imagem, não esteve em loco, não fez medições ou ensaios para atestar com precisão se não se trata de uma falha de dimensionamento ou executiva de uma etapa da obra. Exemplo: confecção da Contra Verga que pode apresentar fissuras ou rachaduras em blocos adjacentes por inúmeros motivos, deste a escolha incorreta do bloco (MPa incorreto), uso de ferragem inadequada, argamassa de assentamento ou preenchimento em traço deficiente e etc. Fatores como Fbk e Fpk podem estar em desacordo contribuindo para o surgimento da patologia mencionada. Há o agravante de que somente a janela de um cômodo apresenta tal problema o que evidencia falha na obra e consequentemente responsabilidade da empresa. Todo profissional/empresa séria da construção civil sabe que uma edificação - prédios residenciais, é ocupado de forma gradativa, fazendo com que cargas e tensões aumentem na mesma proporção e que problemas como o relatado surgirão com o passar do tempo, eximindo a empresa de arcar com sua responsabilidade. Espero poder resolver de forma amigável, fico no aguardo de um posicionamento positivo, honesto, profissional e ético por parte desta organização que aparentemente possui uma boa reputação no mercado da construção civil e sobrevive de vendas.