O que aconteceu
Boa tarde,
Comprei meu apartamento em 2019 e recebi as chaves em agosto de 2021. Escrevo para registrar os problemas enfrentados na unidade e solicitar uma resposta formal da construtora.
Em junho de 2026, identifiquei mofo na parede voltada para o terreno da construtora, além de rachaduras. Após meu contato com o SAC, o síndico do Condomínio Terra Nostra encaminhou um e-mail à construtora em 15/07/2026. Em 21/07/2026, o técnico Jackson vistoriou o apartamento, verificou os problemas e informou que seria agendada uma visita para o reparo. O agendamento, porém, não ocorreu.
Somente em 15/09/2026, após eu cobrar um retorno, recebi a informação de que o reparo não seria realizado por estar fora do prazo de garantia. Peço que essa negativa seja revista, pois o problema foi comunicado e vistoriado em julho de 2026, antes de se completarem cinco anos da entrega das chaves, ocorrida em agosto de 2021. Solicito também uma explicação por escrito sobre a causa do mofo e das rachaduras, bem como uma resposta sobre a solução proposta.
Registro ainda outros problemas de atendimento e cobrança:
Em 14/07/2026, solicitei a confirmação do número da matrícula do apartamento. A informação fornecida pela atendente Victoria estava incorreta, o que me levou a pagar novamente pela atualização da matrícula no cartório. Informei o erro à atendente, mas não recebi resposta. Solicito a confirmação formal da matrícula correta e o ressarcimento da despesa adicional, mediante apresentação do comprovante.
Recebi boletos referentes ao desmembramento do IPTU, apesar dos valores que já foram pagos à construtora ao longo dos anos. Solicito um demonstrativo detalhado dos valores cobrados e pagos por minha unidade, com a justificativa de cada boleto e a indicação de eventual valor a restituir.
Também peço que seja verificado o atendimento prestado pelo SAC. Em diferentes contatos, inclusive com a atendente Mariana, senti falta de atenção e respeito ao apresentar essas questões.
Aguardo uma resposta por escrito sobre cada ponto, com prazo para a vistoria ou reparo da parede, esclarecimento das cobranças e solução da despesa gerada pela informação incorreta sobre a matrícula. Caso não haja solução, buscarei os canais competentes para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Alessandra Granato
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MBigucci Comercio e Empreendimento Imobiliários Ltda respondeu
28/09/2026 às 11:39
Prezada cliente,
Em atenção à manifestação, esclarecemos os pontos apresentados.
Sobre a fissura identificada na unidade 016 do Edifício Ravena, foi realizada vistoria técnica no local e constatado que o item está fora do prazo de garantia, não sendo, portanto, passível de atendimento pela Construtora.
Quanto à matrícula, foi encaminhada a matrícula-mãe atualizada do empreendimento, documento que, em conjunto com os demais apresentados, possibilitava a realização da troca de titularidade. A documentação fornecida pela Construtora estava correta e apta para o procedimento, tendo ocorrido falha na análise por parte da Prefeitura. Por esse motivo, não será possível atender ao pedido de reembolso da despesa adicional.
Em relação aos valores de IPTU pagos anteriormente à Construtora, esclarecemos que se referiam ao imposto incidente sobre a área maior do empreendimento. Posteriormente, esses valores foram reembolsados pela administradora e rateados entre os condôminos. Eventuais dúvidas sobre os valores cobrados nos boletos condominiais devem ser direcionadas à administradora, responsável pelos respectivos demonstrativos e critérios de rateio.
Por fim, o boleto recebido foi emitido diretamente pela Prefeitura de Guarulhos e refere-se ao aditamento do IPTU dos exercícios de 2022, 2023 e 2024. Após o desmembramento das unidades, a Prefeitura revisou os lançamentos e apurou diferenças relativas ao período em que o imposto ainda era calculado sobre a área maior do empreendimento, resultando na cobrança complementar realizada neste momento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para os esclarecimentos cabíveis.
Equipe de SAC
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 11:48
A data da entrega da chave e o momento que aconteceu o rachadura está dentro do prazo o atendimento com o cliente é pessimo e quanto a numeração estava errada e foi passado por vcs tem as mensagens trocadas por partes de vcs ! Mas falo e repito vcs são inteligentes e arrogantes com os clientes! Já mais indico para nem uma cliente