O que aconteceu
Atraso no estorno de pedido e falta de retorno no atendimento *****
Realizei a devolução de um pedido à loja MBP Conceito e estou aguardando o estorno do valor pago há algum tempo, sem que o problema tenha sido resolvido.
Em contato com o atendimento da loja pelo WhatsApp, fui informado pelo atendente Raian de que meu pedido já estava com o setor financeiro e de que, até a terça-feira seguinte, eu receberia por e-mail a confirmação do estorno.
No entanto, o prazo informado não foi suficiente para resolver a situação. Entrei novamente em contato para solicitar informações sobre o andamento do estorno, mas não obtive retorno, mesmo após diversas mensagens. A falta de resposta é frustrante, especialmente porque já havia recebido uma previsão de solução por parte da própria loja.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Após realizar a devolução do produto, é esperado que a loja dê andamento ao reembolso dentro do prazo aplicável e mantenha uma comunicação transparente sobre o processo. Não é razoável que o cliente precise insistir repetidamente para obter informações sobre o próprio dinheiro.
Diante disso, solicito:
- A regularização imediata do estorno referente ao *****;
- Uma confirmação formal sobre o andamento do reembolso e a data prevista para sua conclusão;
- Um posicionamento claro da loja, com o devido retorno ao consumidor.
Espero que a MBP Conceito resolva o problema com urgência e demonstre o compromisso necessário com seus clientes. Caso o estorno já tenha sido realizado, solicito o envio do comprovante correspondente.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novas previsões sem cumprimento.