O que aconteceu
Pedido cancelado indevidamente pelo entregador, não realizado e sem reembolso.
Venho manifestar minha indignação com a postura do McDonald's diante de uma situação extremamente desagradável e desrespeitosa com o consumidor.
Realizei um pedido pelo aplicativo do McDonald's e, para minha surpresa, ele foi cancelado pelo entregador. O problema é que o entregador sequer chegou à rua da minha residência. Tenho câmeras de segurança que registram a movimentação na região e que podem comprovar que ele não esteve no endereço indicado.
Além disso, tentei entrar em contato com o entregador durante a entrega, mas não obtive resposta. Tenho registros dessas tentativas de contato. Para agravar ainda mais a situação, a própria localização disponibilizada pelo McDonald's demonstra que o entregador parou em duas ruas diferentes da minha residência, sem efetivamente chegar ao destino.
Ou seja, o pedido foi cancelado por uma suposta impossibilidade de entrega que não foi causada por mim. Mesmo sem receber o produto e sem ter dado causa ao cancelamento, continuo sem receber meu dinheiro de volta.
Entrei em contato com o atendimento virtual da empresa, mas não consegui resolver o problema. Fui transferido para um atendente e, até o momento, não tive uma solução concreta.
É inadmissível que uma empresa do porte do McDonald's permita que um entregador simplesmente não conclua uma entrega, registre o pedido como cancelado e deixe o consumidor sem o produto e sem o dinheiro pago.
Diante disso, exijo:
1. O reembolso integral do valor pago pelo pedido, sem qualquer demora injustificada.
2. Uma apuração sobre a conduta do entregador e os motivos pelos quais a entrega foi cancelada.
3. Um esclarecimento sobre como a empresa considera uma entrega não realizada como responsabilidade do consumidor.
Ressalto que possuo registros das tentativas de contato, imagens das câmeras de segurança e informações da localização do entregador que podem comprovar o ocorrido.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o respeito aos meus direitos como consumidor. Paguei por um serviço que não foi prestado e não aceito ficar no prejuízo por uma falha operacional da empresa.
Espero que o McDonald's trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução efetiva, não apenas uma resposta automática ou padronizada.