O que aconteceu
No dia 27/07, entrei em contato com a empresa MD Sneaker Company para solicitar um orçamento referente à reforma de dois pares de tênis: um Air Force 1 branco e um Vans Old Skool, sendo que o serviço envolveria reparos e retoques nos produtos.
No mesmo dia, a empresa apresentou o orçamento no valor total de R$ 275,00, o qual foi aceito por mim. Os dois pares de tênis foram retirados pela empresa para a realização dos serviços.
O valor de R$ 275,00 foi pago integralmente no momento da contratação, uma vez que a própria empresa informou que não trabalhava com a possibilidade de pagamento de metade no momento da retirada e metade na entrega.
No momento da contratação, foi informado um prazo de aproximadamente 15 dias úteis para a realização dos serviços. Além disso, fui informada de que o Vans Old Skool ficaria pronto ainda na semana do dia 27/07, enquanto o Air Force 1 teria previsão de conclusão para o dia 17/08.
Entretanto, os prazos não foram cumpridos.
No dia 07/08, entrei em contato com a empresa para solicitar informações sobre o andamento dos serviços, mas não obtive retorno. No dia 10/08, fiz uma nova tentativa de contato e somente no dia 12/08 recebi uma resposta, na qual a empresa pediu desculpas pela falta de retorno e solicitou que o Vans Old Skool fosse encaminhado.
Como a previsão de conclusão do Air Force 1 estava próxima, solicitei que os dois pares fossem enviados juntos, evitando que eu precisasse receber os produtos separadamente.
Nos dias 18/08 e 19/08, tentei novamente entrar em contato com a empresa, mas não obtive resposta. Somente no dia 20/08 recebi um retorno informando que os dois tênis seriam enviados no dia 21/08.
Porém, no dia 21/08, a empresa informou que ainda seriam necessários alguns retoques nos tênis e solicitou mais um dia para finalizar o serviço. Após isso, novamente fiquei sem retorno.
No dia 24/08, a empresa informou novamente que seriam necessários outros retoques nos produtos. Desde então, apesar das tentativas de contato, não recebi mais informações concretas sobre o andamento dos serviços.
Meu último contato/retorno ocorreu em 27/08 e, desde essa data até o presente momento (16/09), a empresa não forneceu qualquer atualização sobre os meus tênis, não apresentou uma nova previsão de entrega e também não realizou a devolução dos produtos ou do valor pago.
Dessa forma, além do descumprimento do prazo inicialmente informado, estou há semanas sem meus dois pares de tênis, que permanecem em posse da empresa, e sem qualquer posicionamento sobre quando serão devolvidos.