O que aconteceu
Fui selecionada para uma suposta bolsa/oportunidade da MEDFLUENCY, porém recebi poucas informações sobre as condições da contratação e fui pressionada a assinar rapidamente para não perder a oportunidade.
A plataforma foi apresentada de forma que entendi tratar-se de uma contratação por mensalidade, e não de uma compra a prazo com parcelas referentes a um valor total. Após a contratação, percebi que as condições eram diferentes do que havia compreendido inicialmente.
Além disso, o contrato possui cláusulas que considero abusivas, especialmente em relação às condições de cancelamento e à manutenção das cobranças mesmo após minha solicitação de encerramento.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes solicitando o cancelamento, mas até o momento não obtive uma solução.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da contratação e a suspensão de todas as cobranças e parcelas futuras, com a confirmação formal do cancelamento.
Aguardo uma solução adequada e transparente por parte da empresa.
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4Interações da reclamação
Med Fluency respondeu
01/09/2026 às 17:17
Olá, Ana Laura.
Após uma análise do seu caso, incluindo o histórico de atendimento, os contatos realizados e a entrevista referente à concessão da bolsa, não identificamos os fatos da forma como foram relatados na reclamação.
Durante o processo de concessão da bolsa, as informações referentes à oportunidade e à contratação foram apresentadas pela analista responsável, conforme registrado na gravação do atendimento. Também houve disponibilização do contrato para leitura antes da conclusão da contratação, no qual constam as condições, valores, período de acesso e regras aplicáveis.
Por esse motivo, não procede a informação de que a contratação tenha ocorrido sem que as condições fossem apresentadas ou mediante ausência de oportunidade para conhecimento do contrato.
Também é importante esclarecer que a contratação realizada não corresponde a uma mensalidade de curso. O que foi contratado é o acesso ao programa pelo período estabelecido, sendo que a forma de pagamento escolhida pela aluna pode ser parcelada. Assim, as parcelas não correspondem a mensalidades que deixam de existir caso a plataforma não seja utilizada em determinado mês, mas ao parcelamento do valor total da contratação.
Da mesma forma, não houve solicitação de cancelamento dentro do prazo de arrependimento. O primeiro pedido foi realizado posteriormente, quando o prazo já havia sido encerrado e os acessos e materiais do programa já haviam sido disponibilizados. Inclusive, no próprio contato realizado por você, foi informado que o pedido estava relacionado ao fato de não conseguir utilizar todo o período contratado.
Diante disso, nossa equipe respondeu ao pedido, explicou as condições aplicáveis e apresentou as alternativas disponíveis. Posteriormente, quando foi solicitado o trancamento, o procedimento também foi devidamente orientado pela equipe.
Portanto, a afirmação de que a MED FLUENCY simplesmente deixou de solucionar as solicitações não corresponde ao histórico de atendimento. Os contatos foram respondidos e as alternativas cabíveis foram apresentadas de acordo com as condições da contratação.
Quanto à alegação de cláusulas abusivas e de cobrança indevida, esclarecemos que a manutenção das parcelas decorre da própria natureza da contratação realizada, que não se confunde com uma mensalidade vinculada à utilização da plataforma. O fato de a aluna optar posteriormente por não utilizar integralmente o período de acesso contratado não transforma o contrato em uma mensalidade ou extingue automaticamente as obrigações assumidas.
A MED FLUENCY permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência em seus processos de contratação e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Med Fluency