Cobrança indevida recorrente e descaso da Medfluency com o consumidor

Prezada Kenia,

Sentimos muito pela sua percepção em relação ao atendimento prestado e pela situação relatada.

Conforme já informado anteriormente por nossos canais oficiais, o cancelamento da sua matrícula foi devidamente realizado, bem como a solicitação de estorno integral dos valores pagos, dentro das condições e prazos previstos em contrato.

É importante esclarecer que, em casos de pagamento via cartão de crédito, a Med Fluency não realiza cobranças mensais após a contratação. No momento da compra, o valor total do curso é processado e repassado integralmente à instituição, ficando o parcelamento sob responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito.

Dessa forma, eventuais lançamentos contínuos em sua fatura não configuram novas cobranças realizadas pela Med Fluency, mas sim parcelas do financiamento já contratado junto à sua operadora do cartão. Ressaltamos que o estorno solicitado contempla a integralidade da compra, incluindo valores eventualmente já lançados, sendo o crédito realizado pela própria administradora, conforme seus prazos e políticas internas, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

Destacamos ainda que a Med Fluency cumpriu integralmente suas obrigações contratuais e legais, tendo realizado tanto o cancelamento quanto a solicitação de estorno dentro dos prazos estipulados em contrato.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliar no acompanhamento junto à operadora do cartão, caso necessário, a fim de garantir a correta finalização do processo.

Nos mantemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Med Fluency