Falta de Transparência e Dificuldade no Cancelamento do Curso Med Fluency
Respondida
São José dos Pinhais - PR
26/11/2025 às 14:21
ID: 232929943
Sou consumidora do curso de inglês Med Fluency e "ganhei", após participar de um processo seletivo, uma bolsa de estudos. Estranhando a falta de documentação sobre o processo seletivo e informações sobre valores cobrados fora desta bolsa, solicitei esclarecimentos por meio do e-mail de atendimento *****. A empresa me respondeu de forma rasa e sem enviar qualquer tipo de documento comprobatório sobre a suposta bolsa. A única resposta foi de que não seria possível atender minha solicitação com base na Lei Geral de Proteção de Dados. Depois de insistir e afirmar que a LGPD não poderia ser usada como instrumento para não fornecer os documentos utilizados (visto que, desde que não houvesse dados sensíveis de outros alunos, os valores de mensalidade com e sem bolsa poderiam e deveriam ser demonstrados em tabela), eles me encaminharam um único link, sem qualquer explicação, que direcionava a uma página com os valores praticados. Entretanto, não é possível rastrear essa página como sendo oficial e divulgada nos meios de publicidade deles. Portanto, pela falta de clareza e transparência, além de já haver cláusulas abusivas no contrato firmado, solicitei o cancelamento do contrato em razão de cláusulas abusivas e falta de transparência sobre o valor de tabela informado como base da bolsa.
A empresa parou de me responder por e-mail e pelo whatsapp apenas diz que vai passar para o setor resonsável. Essa situação já dura mais de 2 meses sem resolução. Procurei o PROCON e registrei minha reclamação e o órgão solicitou resposta da empresa e até agora nada. Quero apenas cancelar o meu contrato por total falta de transparência e falta de assistência no atendimento.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:12
Prezada,
Agradecemos o seu contato e o registro formal de sua manifestação. Lamentamos que a sua experiência com a Med Fluency não tenha correspondido às suas expectativas, e ressaltamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços educacionais e a satisfação dos nossos alunos.
A MED FLUENCY LTDA é uma empresa transparente e está à disposição para analisar todos os aspectos do seu Contrato de Prestação de Serviços Educacionais.
Gostaríamos de formalizar os seguintes pontos, conforme estabelecido no instrumento contratual assinado:
1. O Contrato de Prestação de Serviços Educacionais para o curso de 24 meses foi assinado eletronicamente por V. Sa. em 30 de setembro de *******.
2. A Cláusula 4.1 do contrato prevê o Direito de Arrependimento integral no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da liberação do acesso.
3. Considerando a data da assinatura, o prazo legal e contratual para o exercício do direito de arrependimento integral encerrou-se em 07 de outubro de *******.
4. Seu primeiro ******* de cancelamento, foi datado de 11 de outubro de *******, ou seja, após o período de 7 (sete) dias.
Embora V. Sa. mencione o registro de uma reclamação junto ao PROCON e relate o envio de uma notificação legal, a MED FLUENCY LTDA esclarece que, até o presente momento, não recebeu qualquer comunicação ou notificação formal por parte do referido órgão.
A Med Fluency reitera seu total interesse em cooperar para a resolução do caso. Colocamo-nos inteiramente à disposição para analisar a sua demanda em conjunto com o órgão de defesa do consumidor, buscando a melhor solução possível, de forma correta, em conformidade com o contrato e a legislação vigente.
Solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso setor responsável.
Atenciosamente,
Equipe Med Fluency