Medprev e laboratório Ghanem se recusaram a realizar exame Beta HCG já pago e causaram enorme desgaste

No dia 13/10/2026, entrei em contato com a Medprev para realizar o exame Beta HCG Quantitativo, no valor de R$ 27,00. Efetuei o pagamento e recebi a guia em PDF, seguindo todas as orientações que me foram passadas.

Fui informada de que o atendimento no laboratório Ghanem, unidade do bairro Aventureiro, em Joinville/SC, acontecia por ordem de chegada, até as 11h. Compareci dentro do horário informado, com o exame pago e a guia em meu celular, acreditando que conseguiria realizar o procedimento normalmente.

Para minha surpresa, fui informada no local de que o exame não poderia ser realizado porque a guia precisava estar impressa. Em nenhum momento a Medprev me informou previamente que a impressão seria obrigatória.

Entrei em contato com a Medprev imediatamente, e a própria empresa reenviou a guia em PDF e informou que o documento poderia ser utilizado. Mesmo assim, o laboratório manteve a recusa, alegando questões relacionadas ao faturamento.

Fiquei por mais de meia hora tentando resolver uma situação que não foi causada por mim. Eu havia pago pelo exame, comparecido no horário correto e seguido as instruções recebidas. Ainda assim, fiquei sem realizar o procedimento e sem uma solução efetiva.

Além disso, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada pela atendente identificada como Katia. Senti-me desrespeitada, ignorada e tratada com descaso justamente quando tentava resolver o problema.

A alternativa apresentada foi ir até a Medprev para imprimir a guia e retornar ao laboratório no dia seguinte. Isso é inadmissível! Contratei e paguei pelo exame para realizá-lo naquele dia, não para ter que adiar o procedimento por falta de comunicação entre as empresas.

O ocorrido me causou intenso estresse, desgaste emocional, frustração e indignação. O exame Beta HCG era importante para mim, e a situação tornou tudo ainda mais angustiante. Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de falhas de comunicação e de procedimentos internos entre empresas.

Tenho o histórico completo das conversas pelo WhatsApp com a Medprev Norte SC, que comprova minhas tentativas de resolver o problema e as orientações que recebi.

Diante disso, espero que a Medprev e o laboratório Ghanem assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução concreta.

O que solicito:

- Um esclarecimento sobre a recusa na realização do exame já pago.

- Uma apuração da conduta da atendente envolvida.

- Uma solução para a realização do Beta HCG Quantitativo sem qualquer custo adicional.

- Um posicionamento formal sobre as providências que serão tomadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Não estou reclamando apenas por não ter conseguido realizar um exame, mas pela falta de preparo, pela falha de comunicação e pela maneira como fui tratada ao tentar resolver algo que deveria ter sido simples.

Aguardo uma resposta efetiva e uma solução, não apenas uma justificativa.