O que aconteceu
Ser uma clínica popular, com preços convidativos, não deveria significar má organização e má gestão da prestação de serviço.
Mas minha experiência com o AcessaMed Mais de Juiz de Fora tem deixado essa impressão.
De que vale agendar horário se o atraso para os médicos chamarem o paciente é tão grande? Há um problema sério de má gestão nas clínicas e isso não é algo esporádico.
Quando agendam o horário, os pacientes acatam ou não os horários que os atendentes oferecem. Não somos n[os que tomamos a agenda da clínica de [Editado pelo Reclame Aqui] e impomos nossos horários; é a clinica que determina. Dai, até a consulta, mandam um monte de mensagens confirmando o horário marcado. Então não podem dizer que esqueceram ou não sabiam.
Ao chegarmos a clínica, com a antecedência solicitada ou, as vezes, até antes disso, ainda temos que esperar, a parir do horário agendado, uma hora ou mais.
Isso ocorre com diversos médicos e especialidades.
Acompanho minha mãe, idosa e com problemas de mobilidade. Nas últimas 4 consultas, com diversos especialistas, foi assim que aconteceu.
Reclamamos com os atendentes, que dizem que a culpa é dos médicos. Reclamamos com os médicos, que dizem que a culpa é dos agendamentos de apenas 10 minutos.
É óbvio que há contingências que podem gerar algum atraso em uma consulta ou outra. Mas o que ocorre, de fato, são atrasos que vão se somando e chegam a 1 hora após o horário agendado. E isso não ocorre uma vez ou outra: é o padrão de serviço. Falo em nome da minha mãe, mas também em nome de outros pacientes fragilizados e preocupados com a gestão de seu próprio tempo. E, reconheçamos, esse problema afeta a todos. Por que não tratam com seriedade os protocolos de agendamento para que não seja necessário ouvir reclamações?
Precisa explicar o que esta errado aqui? Vocês, da clínica, não sabem gerenciar isso? Não há nada mais fácil do que levantar os dados do tempo médio de atraso nas clínicas (horário agendado VS horário em que o nome é chamado na tela). Que tal indicar, na própria tela em que chamam o paciente, quanto tempo de atraso ele teve que aguentar? Se não quiserem usar esse dado pra isso, que tal mudar procedimentos e agir com diligência sobre o serviço que prestam aos pacientes? Se o atraso é constante e expressivo, é sinal de que algo que vocês fazem esta errado. Não é uma ciência avançada. Ai, nas clínicas, não tem um gerente? Se tiver, onde ele está? Com certeza não está gerenciando.
Vão fazer algo sobre isso?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AcessaMedMais respondeu
12/08/2026 às 16:28
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pelo impacto que esses atrasos causaram à sua mãe, considerando sua idade e suas dificuldades de mobilidade.
Você tem razão em um ponto importante: o horário agendado é uma expectativa legítima do paciente, e entendemos a frustração de chegar com antecedência e precisar aguardar por um período muito superior ao previsto. Sabemos também que situações pontuais de atraso podem acontecer, mas reconhecemos que atrasos recorrentes e expressivos precisam ser tratados com seriedade.
Gostaríamos apenas de esclarecer que os horários disponibilizados para agendamento são definidos de acordo com a configuração solicitada pelo próprio médico. É o profissional quem determina o tempo necessário entre uma consulta e outra, considerando a sua rotina e o perfil dos atendimentos realizados. Ainda assim, isso não significa que a clínica não tenha responsabilidade sobre o acompanhamento e a gestão desses atrasos.
Temos, sim, acesso aos dados relacionados ao tempo médio dos atendimentos e aos atrasos dos profissionais. Inclusive, foi justamente a análise desses indicadores que nos levou à criação do nosso Projeto Sucesso do Cliente, que tem entre seus principais objetivos acompanhar e atuar diretamente sobre os atrasos médicos.
O projeto contempla tanto os atrasos relacionados à chegada do profissional à clínica quanto aqueles que acontecem ao longo da agenda, quando um atendimento se estende e acaba impactando os horários dos pacientes seguintes.
Estamos realizando reuniões, acompanhamentos e discussões com os responsáveis pelas agendas e pelos atendimentos, buscando identificar as causas desses atrasos e implementar medidas que permitam uma melhora efetiva no fluxo.
Nossa intenção é que, em breve, consigamos reduzir esses atrasos em pelo menos 99%, proporcionando aos nossos pacientes uma experiência muito mais organizada e próxima do horário que foi previamente informado no momento do agendamento.
Agradecemos sinceramente por ter dedicado seu tempo para nos relatar essa experiência. Nós levamos muito a sério aquilo que nossos pacientes nos apontam, porque são justamente essas manifestações que nos permitem identificar pontos que precisam ser aprimorados e continuar evoluindo.
Esperamos que, em suas próximas experiências conosco, possamos demonstrar na prática as melhorias que estamos trabalhando para implementar.
Atenciosamente,
Ana Luisa Ribeiro
Equipe AcessaMedMais.
Consumidor respondeu
14/08/2026 às 20:10
Boa noite.
Agradeço a resposta.
Cabe reiterar que a alegação acerca do tempo exíguo de atendimento ser definido pela empresa foi de uma médica. No caso de serem eles os que definem a duração estimada da consulta, cabe interceder junto deles para evitar o caso relatado aqui.
Fico feliz em saber que há iniciativas como o Projeto Sucesso do Cliente, em vigência para tentar atenuar os atrasos. Mas isso me deixa curioso sobre quando ele começou e qual foi a taxa de sucesso observada até este momento. Como afirmei na reclamação, tivemos atrasos bem grandes e diversas consultas recentes.
Ainda assim, faço coro ao seu desejo: que nas próximas consultas, não tenhamos do que reclamar em relação a isso, como nas quatro anteriores.
Mais uma vez, agradeço o retorno da queixa.