Não cumprem o contrato e querem cobrar multa de cancelamento

Tenho um plano com a empresa e a mesma não cumpre com o contratado, agendo consultas e as mesmas são canceladas sem justificativas, quando vou no consultório nunca tem vaga ou me deixam esperando e não sou atendida. Tentei cancelar várias vezes até que a atendente falou que ia cancelar sem o pagamento da multa, mas agora chegou uma notificação do Serasa, tento contato com a empresa e não tenho qualquer retorno, quero que resolvam a situação. A empresa não cumpre o contrato e ainda quer cobrar multa.

Aguardo o retorno para uma solução do problema.