Paguei R$ 8,99 no autoatendimento e o sistema travou sem liberar a compra

Venho registrar uma situação ocorrida na unidade do Mega Box Recreio, localizada na Avenida das Américas, n 13700, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro/RJ.

No dia 30/09/2026, às 11:42:16, utilizei o terminal de autoatendimento (computador expresso) para pagar uma compra no valor de R$ 8,99. O pagamento foi realizado via Pix diretamente pelo QR Code gerado na tela do terminal, tendo como destinatária a empresa Superdelli Atacado e Supermercado S.A. (Banco do Brasil). O valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária, gerando o ID de transação *****.

Logo após a compensação do Pix, o computador de autoatendimento travou e apresentou erro no fluxo: não registrou a venda, não imprimiu o cupom fiscal e, consequentemente, não permitiu que eu levasse a mercadoria. Registrei a ocorrência por escrito na própria loja com meus dados para comprovação do ocorrido.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso imediato do valor de R$ 8,99 pago via Pix;

2. Uma auditoria técnica nos logs do terminal de autoatendimento e nos registros de conciliação bancária do caixa referente ao horário do fato, a fim de identificar e corrigir a falha de comunicação entre o gateway do Pix e o sistema de PDV, evitando que outros clientes sejam [Editado pelo Reclame Aqui] com a perda do dinheiro no caixa sem a liberação dos itens.

Os comprovantes da transação bancária e do registro manual feito na unidade estão à disposição para conferência. Aguardo retorno com a confirmação do estorno.