O que aconteceu
Para: *****
Assunto: Reclamação - Desrespeito e descaso no atendimento Unidade Olaria
Prezada equipe de atendimento do Mega Box,
Gostaria de registrar uma reclamação formalizada sobre o péssimo atendimento e a falta de respeito que sofri na unidade de Olaria.
Ontem, dia 02/10, por volta das 15h30, eu estava na fila do caixa destinado a até 15 volumes. Eu tenho mais de 60 anos e estava com apenas 6 produtos. Uma cliente com um carrinho contendo mais de 20 produtos entrou na fila errada. Ao avisar a colaboradora do caixa sobre a irregularidade, em vez de aplicar as regras do próprio estabelecimento, a funcionária simplesmente debochou da minha cara, riu e mandou a pessoa passar.
Isso configura um profundo desrespeito ao consumidor e ao direito de prioridade. Espero que as devidas providências e medidas administrativas sejam tomadas em relação à conduta dessa funcionária.
Seguem meus dados para contato e retorno:
Nome completo: *****
Telefone celular: *****
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Mega Box respondeu
06/10/2026 às 13:10
Prezado Sra. Cristina, bom dia!
Lamentamos o ocorrido, pois a satisfação e o respeito aos nossos clientes são pilares fundamentais do nossa empresa.
Gostaríamos de reforçar que a conduta relatada não está de acordo com os princípios de respeito, ética e profissionalismo que orientam nossa empresa. Tratamos reclamações dessa natureza com a devida seriedade e, após a apuração dos fatos, as medidas disciplinares cabíveis foram adotadas.
Também reforçamos a toda a nossa equipe a importância de manter, em todas as situações, uma postura ética, respeitosa e cordial, deixando claro que não compactuamos com atitudes que estejam em desacordo com esses princípios.
Conforme contato da gestão da loja pedimos desculpas pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado pelo respeito, cordialidade, profissionalismo e excelência.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e pela oportunidade de tratar a questão com a atenção e a seriedade que ela merece.
Atenciosamente,
Anna Rodrigues
Mega Box Olaria
Atendimento ao Cliente
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