O que aconteceu
Fiz a compra de uma aposta no site da Mega Loterias e realizei o pagamento via Pix imediatamente após a geração do pedido. O valor de R$ 5,00 foi devidamente debitado da minha conta bancária, com comprovante que confirma a transferência para a intermediadora de pagamentos da empresa (Nerone Serviços de Intermediação Ltda).
Mesmo com o pagamento efetuado instantaneamente, a empresa alegou que o tempo do Pix expirou e cancelou o meu pedido de forma indevida. Além do transtorno de ter a aposta cancelada sem justificativa plausível, o cancelamento inviabilizou a utilização do cupom de bônus/desconto de uso único que apliquei no momento da compra.
Em contato com o suporte via WhatsApp, o atendente limitou-se a informar que a compra foi cancelada, que o estorno seria feito "em breve" e sugeriu apenas que eu fizesse um novo jogo. Trata-se de uma falta de respeito com o consumidor, pois além da falha na efetivação de um pagamento instantâneo via Pix, perdi o benefício da promoção aplicada.
Diante do exposto, solicito:
O estorno/reembolso imediato do valor de R$ 5,00 pago via Pix.
A reativação ou disponibilização de um novo cupom de desconto equivalente ao que tentei utilizar ***** por erro do sistema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mega Loterias respondeu
05/10/2026 às 16:19
Olá Ricardo,
Aqui é o Bento.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Antes de tudo, entendemos a sua chateação com o ocorrido, principalmente porque o pagamento foi realizado via Pix e você esperava que a compra fosse concluída normalmente, além de ter utilizado um vale-compra na tentativa de realizar a operação.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, verificamos que, no momento em que você tentou realizar a compra, identificamos uma instabilidade pontual no processo de acesso e processamento dos pagamentos via Pix. Essa intercorrência acabou impedindo que o pagamento fosse reconhecido dentro do fluxo esperado e, consequentemente, a compra não foi concluída.
A situação já foi identificada e normalizada internamente, de modo que novas compras realizadas na plataforma devem ocorrer normalmente.
Também realizamos uma nova conferência do seu cadastro e verificamos que o valor de R$ 5,00, que havia sido debitado da sua conta bancária, mas não tinha sido creditado inicialmente na plataforma em razão da intercorrência, já foi devidamente disponibilizado como saldo em sua conta, permitindo que você possa utilizá-lo normalmente em uma nova compra.
Em relação ao vale-compra utilizado na tentativa de compra, como a operação não chegou a ser concluída, o benefício permanece disponível para utilização, não tendo sido consumido ou perdido em razão da tentativa que não foi finalizada.
Além disso, considerando o transtorno ocasionado pela instabilidade e buscando valorizar a sua experiência conosco, nosso time disponibilizou mais R$ 5,00 adicionais em seu saldo, como uma cortesia pela situação apresentada.
Dessa forma, o valor originalmente pago já foi disponibilizado em sua conta, o vale-compra permanece disponível e, como forma de atenção adicional, também incluímos R$ 5,00 de cortesia no seu saldo.
Estamos à sua disposição sempre que precisar, pelo WhatsApp ou através de nossos canais 24h por: https://www.megaloterias.com.br/institucional/atendimento
Um grande abraço,
Equipe Mega loterias
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 15:36
Eu gastei um bônus de R$ 25,00 o qual só poderia usar nessa instituição suspeita, além disso se tivesse concorrido com os números que apostei, teria ganhado um prêmio. Meu relato é para servir de aviso aos usuários dessa plataforma, muito cuidado mesmo!!