Nome negativado no ***** indevidamente e cobrança de dívida inexistente pela *****

Olá, Sra. Rosicleia dos Santos Moura Ribas,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, realizamos nova análise dos registros internos da instituição e buscamos contato diretamente com a senhora, por meio do WhatsApp, com o objetivo de compreender melhor os apontamentos apresentados e prestar os esclarecimentos necessários.

Em relação à informação constante em sua manifestação, esclarecemos que a Mega Smart não realizou a venda de eventual crédito ou dívida para a empresa Resolve Cob. A referida empresa atua como parceira na prestação de serviços de assessoria de cobrança, auxiliando em procedimentos de negociação e comunicação com consumidores, permanecendo a responsabilidade pelas informações vinculadas à Mega Smart.

Durante o contato realizado, encaminhamos à senhora a documentação localizada em nossos registros referente a vínculo anteriormente existente com a instituição. Após esse envio, não houve novo retorno por parte da consumidora.

A Mega Smart reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a busca pela solução de todas as demandas apresentadas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento, caso a consumidora entenda necessário.

Atenciosamente,

Mega Smart