Wi-Fi inoperante, agendamentos não cumpridos e dificuldade no cancelamento do serviço
Respondida
São José dos Campos - SP
30/10/2025 às 10:11
ID: 230613829
Há cerca de dois meses meu Wi-Fi parou de funcionar, liguei diversas vezes no canal de atendimento deles (Iftnet - que aparentemente foi comprada pela Samm), e nada, tentei por mais de cinco vezes agendar visitar para a troca do dispositivo de Wi-Fi, mas nunca tinha o retorno da equipe de visitas para marcar o melhor horário!
Após um mês sem internet, eu me cansei e solicitei o cancelamento! Para isso, existe um canal do WhatsApp. Por lá, foi a mesma ladainha, onde a equipe de cancelamento que deveria entrar em contato comigo, mas até hoje, nada!!
Estou vindo aqui num ato de desespero, já que todos os contatos com a empresa só evoluem para essa enrolação do lado deles!
Não recomendo de forma alguma esta empresa, e se alguém me perguntar sobre, vou ser bem enfático sobre a falta de atenção ao cliente que eles dão!
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:25
Prezado Gabriel,
Verificamos que o seu assunto já foi resolvido e o protocolo de cancelamento foi direcionado via e-mail para formalização do procedimento concluído. pedimos desculpas por todo transtorno causado.
Seu feedback é muito valioso para nós e será usado para aprimorar nosso atendimento, garantindo uma experiência mais ágil e humana para nossos clientes.
Caso precise de mais alguma informação ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar você no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Samm