O que aconteceu
Identificamos cobrança de Antecipação Automática sem autorização. A MegaVale e seu jurídico insistem num contrato e num formulário de credenciamento que não consta a opção de Antecipação e não é citado nos documentos qualquer tipo de antecipação.
Estamos tentando resolver, mas não estamos mais tendo retorno. Simplesmente ignoram o questionamento com uma resposta que consta no formulário de credenciamento a autorização. Foi analisado e não tem nada sobre antecipação.
Solicito a devolução do que foi cobrado sem autorização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Megavale Card respondeu
20/10/2026 às 08:35
Olá, Márcia!
Estou retornando sua mensagem!
Pedimos desculpas pelo tempo levado para retornar e por quaisquer inconvenientes causados. Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.
Informamos que a sua solicitação foi avaliada pela equipe responsável, levando em consideração os dados registrados, as informações fornecidas e os critérios aplicáveis ao seu cadastro.
Nosso objetivo é tratar cada caso com responsabilidade, atenção e transparência, buscando sempre a solução ou o direcionamento mais apropriado para cada situação. Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, nossos canais oficiais de atendimento continuam disponíveis para auxiliá-la.
Se puder avaliar meu atendimento, ficarei muito grata!
Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Barbara Versute
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 08:42
Minha tratativa foi encaminhada ao Jurídico da Megavale, que não responde aos meus questionamentos.
Vocês alegam que a contratação da antecipação ocorre automaticamente por meio do contrato, porém, ao analisar o documento, não encontrei nenhuma cláusula que mencione ou autorize expressamente esse serviço.
Diante da falta de esclarecimentos e da ausência de respostas objetivas, entendo que a Megavale não demonstra a transparência e a segurança necessárias para manter uma relação comercial adequada.
Continuo aguardando retorno do Jurídico da Megavale, precisamos resolver as pendências.