O que aconteceu
Recebi o caRTÃO Mega Vale Elo Multibenefícios assim como os demais funcionários da empresa. Somos obrigados a baixar o aplicativo para desbloquear e cadastrar a senha. Após ter problemas, pois eles não me enviavam SMS com os tokens que afirmavam ter enviado, percebi que eles chegavam no e-mail e consegui cadastrar a senha e desbloquear.
Mas hoje, ao tentar usar o cartão, a senha não funcionou e o aplicativo não permitiu trocar a senha que eu havia cadastrado alegando que ela estava incorreta. Tentei falar com algum atendente por telefone e WhatsApp para tentar resolver - talvez eu tivesse errado a senha ao cadastrá-la - mas a empresa não disponibiliza atendimento para os usuários. Tanto o aplicativo quanto o site são muito mal feitos, difíceis de utilizar e tem um péssimo funcionamento. Passei por uma situação humilhante, o que - como já sofro de transtornos devidamente diagnosticados e passo por tratamento há anos - me colocou em crise.
Resumo: não posso utilizar o cartão no qual está o meu dinheiro.
Quero saber qual é a minha senha ou que eles me permitam alterá-la para que eu possa fazer uso do serviço que eles afirmam oferecer.
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4Interações da reclamação
Megavale Card respondeu
04/11/2026 às 10:16
Olá Gustavo!
Estou retornando sua mensagem por aqui também!
Pedimos desculpas pelos transtornos e dificuldades enfrentados durante a utilização do seu cartão.
Após seu relato, nossa equipe entrou em contato para prestar o suporte necessário e, durante o atendimento, realizamos a alteração da senha do cartão, solucionando a situação.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário, buscando oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ficamos felizes em poder ajudá-lo na resolução do ocorrido!
Se possível, gostaria de pedir que avaliasse o meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para que possamos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e confiança! Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Barbara Versute
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770