O que aconteceu
Boa noite!
Realizei uma compra no site Mel Chá no dia 13/09/2026, referente ao pedido n *****, do produto Combo Tchau Cansaço + Tchau Toxinas Energia e Leveza em Blends Frutados.
No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. Entretanto, hoje, 23/09/2026, meu pedido ainda não foi coletado e nem enviado.
Essa situação é bastante frustrante, pois a informação apresentada no momento da compra não está sendo cumprida. Além disso, a falta de atualização sobre o envio gera insegurança e dúvidas quanto à confiabilidade da empresa.
Gostaria de esclarecer que não tenho interesse em cancelar a compra. Quero apenas receber os produtos que adquiri, conforme anunciado no site.
Solicito, por gentileza, uma posição concreta sobre o meu pedido, informando o motivo do atraso, a previsão de envio e a data estimada de entrega.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
mel-chá respondeu
24/09/2026 às 17:48
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos que o seu pedido já está em rota de entrega e nossa equipe está acompanhando o envio para que a finalização aconteça o quanto antes.
Também verificamos que, antes da publicação desta reclamação, não localizamos em nossos canais de atendimento nenhuma tentativa de contato referente a esse pedido. De toda forma, assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou o contato para prestar todo o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando o caso até que tudo seja devidamente solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Mel Chá