Resolvido

Não recebi meu combo comprado online e a empresa não responde

mel-chá

cidade: Canoas

O que aconteceu

Realizei a compra de um combo pelo site no dia 20/09, com prazo de entrega informado de até 5 dias. Hoje já é dia 27/09 e ainda não recebi o pedido.

Também tentei contato pelo Instagram da empresa, mas não obtive nenhuma resposta. Diante do atraso e da falta de retorno, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Aguardo retorno, por favor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. mel-chá respondeu

    30/09/2026 às 12:28

    Olá! Sentimos muito pela experiência e pela preocupação gerada em relação ao seu pedido.

    Após verificarmos nossos canais de atendimento, não identificamos tentativa de contato anterior referente a essa solicitação nas plataformas mencionadas.

    Também esclarecemos que o prazo informado para o pedido é de até 5 dias úteis para envio. Neste momento, o seu pedido já foi despachado e encontra-se em rota de entrega.

    Nossa equipe seguirá acompanhando a movimentação até a finalização da entrega e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informações e esperamos que sua experiência conosco possa ser concluída da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mel Chá

  2. mel-chá respondeu

    06/10/2026 às 20:15

    Oi, Laura. Tudo bem?

    Aqui é a Beatriz, CEO da Mel Chá.

    Eu fiz questão de vir falar com você pessoalmente porque acompanhei o que aconteceu com o seu pedido e lamento muito que a sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto.

    Nesse período, tivemos uma mudança importante na nossa operação: atualizamos a transportadora e também o sistema responsável pelo processamento e acompanhamento dos pedidos, justamente porque identificamos falhas que acabaram provocando atrasos e impactando clientes como você.

    Isso explica o que aconteceu, mas não diminui o transtorno que você teve, vi que seu pedido chegou em 02/10, chegou tudo certo?

    Como forma de demonstrar que queremos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência completamente diferente com a Mel Chá, gostaria de deixar para você um cupom exclusivo de 30% de desconto. Caso decida nos dar uma nova oportunidade, eu também vou solicitar ao meu time que o seu pedido tenha prioridade de expedição, sendo despachado em até 48 horas.

    Esse benefício é seu independentemente de qualquer avaliação, porque é uma forma nossa de reconhecer que poderíamos ter conduzido sua experiência melhor.

    Espero que, em algum momento, possamos ter a oportunidade de mudar a impressão que ficou e te mostrar o cuidado que queremos que represente a Mel Chá.

    Um abraço,

    Beatriz

    CEO e Farmacêutica | Mel Chá

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido