Não recebi o código de rastreio e quero cancelar meu pedido

Olá, Giderlanny! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pela experiência e, principalmente, pela demora na disponibilização do código de rastreio e no retorno da nossa comunicação. Entendemos completamente a sua preocupação ao não conseguir acompanhar o pedido dentro do prazo informado.

Tivemos, nesse período, uma atualização operacional em nosso sistema integrado à transportadora, que acabou impactando a geração e a atualização de alguns rastreios. Infelizmente, o seu pedido esteve entre os afetados por essa situação.

É importante esclarecer, porém, que a sua encomenda não ficou parada aguardando essa atualização. O pedido foi despachado em 28/09 e seguiu normalmente em trânsito. Conforme a atualização logística mais recente, no dia 04/10 a encomenda já havia chegado à unidade de Fortaleza/CE, estando agora na etapa local do processo de entrega.

Para envios partindo da nossa base no Rio de Janeiro com destino a Fortaleza, o trânsito pela transportadora costuma ficar, em média, em torno de 5 a 8 dias úteis, podendo haver pequenas variações de acordo com a rota e a operação logística.

Também agradecemos o apontamento feito em nosso atendimento via WhatsApp sobre a comunicação dos prazos. Percebemos que precisamos ser ainda mais claros ao diferenciar os prazos praticados para estados mais próximos da nossa base daqueles referentes às regiões mais distantes. Já estamos ajustando essa comunicação para que cada região receba uma estimativa mais adequada à sua rota, evitando que outros clientes tenham a mesma percepção.

Giderlanny, sabemos que, para quem compra, não basta o pedido estar seguindo viagem: é importante conseguir acompanhar cada etapa e receber retorno quando precisa. E foi justamente nesse ponto que a sua experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer.

Nosso time já realizou contato diretamente com você pelo WhatsApp e seguirá acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega, para que você não precise ficar buscando novas atualizações sozinha.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir essa experiência. Esperamos que, ao receber seu pedido, você possa conhecer de fato o cuidado que buscamos colocar em cada produto Mel Chá.

Ana Carolina | Time Mel Chá