Meu pacote está há dois dias no ponto parceiro e o rastreio dá erro

Olá, Gabriela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação ao tentar acompanhar a encomenda e encontrar uma mensagem de erro no rastreamento, especialmente considerando a importância dessas informações para manter seus próprios clientes atualizados.

Assim que identificamos sua sinalização, acionamos nossa equipe de Tecnologia para investigar o comportamento do Melhor Rastreio e verificar o que estava impedindo a consulta do código. Após a atuação do time, a instabilidade foi corrigida, e você confirmou conosco, em 15/10, que já conseguia acessar o rastreamento normalmente.

Também acompanhamos as movimentações logísticas da sua encomenda para manter você informada sobre o andamento do envio. O pacote foi recebido no Ponto Parceiro em 13/10, passou pelo Centro de Distribuição e foi coletado pela transportadora em 15/10, seguindo então para as próximas etapas do transporte.

Em nossa última consulta, realizada em 20/10, identificamos que a encomenda constava como entregue em 19/10, às 19h41. Por isso, entramos em contato para confirmar se o recebimento foi concluído corretamente, mas ainda não tivemos seu retorno.

Gabriela, ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu voltar a consultar o rastreamento e seguimos à disposição caso ainda exista algum ponto que precise de nossa atenção. Seu relato também é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e trabalharmos continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais segura e confiável.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e esperamos que seus próximos envios com o Melhor Envio sejam cada vez mais tranquilos e positivos.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,

Equipe Melhor Envio