Resolvido

Compra não entregue e suporte que não atende!

MelyCookie Artigos Pet

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de 6 tapetes higienicos no dia 06/01 com previsão de entrega em 17/01/25 e não recebi a compra, entrei em contato com o fornecedor e também não obtive resposta. No sistema do fornecedor consta que ainda não enviaram o produto e já se passaram 12 dias da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MelyCookie Artigos Pet respondeu

    21/01/2025 às 13:30

    Olá Douglas,

    Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Recebemos sua mensagem no dia 17/01 sexta-feira, às 16:53, porém, como nosso suporte não estava disponível no momento, retornamos assim que nosso atendimento foi retomado.

    Conforme informado anteriormente, seu pedido já está com a transportadora. De fato, houve um atraso na entrega e lamentamos por isso. Estamos acompanhando de perto e cobrando a transportadora diariamente para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

    Assim que o produto for entregue, caso deseje, você poderá realizar a devolução, e estaremos à disposição para orientá-lo nesse processo.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    MelyCookie Artigos Pet

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  2. Consumidor respondeu

    23/01/2025 às 16:43

    Me enviaram um e-mail mas o status do pedido se encontra da mesma forma, ou seja, sequer saiu da empresa. a compra foi feita no dia 06/01 e hoje é dia 23/01 e até agora nada. Quero meu dinheiro de volta. Isso não pode ser uma empresa séria, tremenda falta de respeito.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entrei em contato pelo Whatsapp e o problema foi resolvido rapidamente, o que nao ocorreu pelo atendimento por e-mail. Agradeço a atenção na solução do problema.