Péssima qualidade do tapete e do atendimento ao cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/05/2025 às 17:21

ID: 218260591

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri 4 tapetes dessa empresa. Deles, 3 apresentaram problemas de vazamento após somente 4 meses de uso. Reclamei via email, pediram vídeo a ser feito de acordo com as instruções. Fiz o vídeo e enviei demonstrando o vazamento, inclusive quando reforçei a reclamação via WhatsApp. Passados mais de 15 dias e nenhuma resposta dada, embora quase todo dia mande mensagem perguntando pela solução. Depois me falaram que eu tinha a opção de mandar os tapetes para eles para análise mais aprofundada, mas não enviaram um código de logística reversa.Total falta de respeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta ou a troca por outros tapetes que venham com melhor qualidade.

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Resposta da empresa

16/07/2025 às 13:58

Olá Miguel, tudo bem?

Como orientado via whatsapp, a causa do vazamento não é a qualidade do produto e sim a forma de utilização do mesmo.

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 11:28

Que manbifestação via Whatsapp? De que era problema na utilização? Estão de brincadeira... A única coisa que vocês falaram foi que encamin hariam um código de logística reversa para eu devolver os tapetes para que vocês analisassem. Código que NUNCA foi enviado. Sua respoista demonstra a importância e o respeito que vocês dão ao consumidor. Ou seja, NENHUMA...