Atraso na entrega de pedido e falta de previsão
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:58
ID: 256902097
Fiz uma compra dia 08/08 sendo prevista a entrega para semana, no site ao consultar meu pedido consta como "enviando pedido " até a data de hoje 19/08/26 e que nao chegou.
Quero uma previsão de entrega.
Decepcionante. Se tivesse de viajar agora estaria lascada.
*****.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:01
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Devido a uma falha no processamento, alguns pedidos estão sendo enviados com um prazo maior do que o inicialmente previsto.
No momento seu pedido aguarda separação. Isso deve ocorrer nos próximos dias.
Caso prefira não aguardar, também podemos realizar o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago. Nessa situação, por gentileza, nos confirme para que possamos dar andamento ao processo de restituição.
No caso de aguardar, o rastreio será enviado por e-mail quando faturado
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:10
Eu recebi o e-mail 18/8/26 que o pedido foi faturado, conforme anexo. Quero saber quando será entregue?
Att
Juliana Aoki