Atraso na entrega e falta de rastreamento após erro interno da empresa
Não resolvido
Jacareí - SP
08/05/2026 às 21:27
ID: 248142759
Fiz uma compra no dia ***** para ser entregue até *****.O site dizia que minha encomenda já estaria com transportadora/, porém não me enviavam o número de rastreamento. Entrei em contato pelo Sac; me informaram sobre um erro interno e que resolveriam logo o problema. Os dias se passaram, apenas hoje ***** à noite recebi um comunicado da transportadora que meu pedido foi postado hoje e só chegará dia *****.
Um absurdo essa empresa. Precisei mandar mais de um ***** e outros e-mails informando que se demorasse não haveria ninguém para receber por motivo de viagem. O erro foi deles.
Não recomendo essa empresa. PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:44
Olá,
Sentimos muito por todo o ocorrido. Essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento e serviços. Conforme informado anteriormente, houve um erro interno que demandou mais tempo do que o previsto para resolução.
Seu pedido já foi enviado e a previsão de entrega é até o dia 18/05. O código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail em breve.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:44
A empresa só ficou sabendo que não havia enviado meu pedido quando eu entrei em contato com a transportadora e comuquei a eles. ADMITIRAM ERRO E DISSERAM RESOLVER LOGO.NÂO RESOLVERAM. MEU MEDIDO VAI CHEGAR SUPER ATRASADO!!!!!!
PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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