Atraso na entrega e falta de retorno do SAC
Em réplica
São Paulo - SP
23/08/2026 às 11:50
ID: 257159351
Fiz uma compra dia 08/08, o prazo máximo para entrega constava 17/08. Apenas no dia 18 é que foi emitida a nota fiscal. Entretanto, hoje, dia 23/08, ainda não recebi o produto. Consta como "enviando" há dias, mas não sai disso. Tentei contato pelo WhatsApp do Sac e ninguém me retornou.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:31
Olá, tudo bem? sentimos muito por todo ocorrido.
a previsão é que seu pedido seja enviado até o final desta semana
o código de rastreio será encaminhado por e-mail
ficamos à disposição
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 21:40
Estão me dando um prazo previsto de mais uma semana para envio, não para entrega. Eu comprei o produto com o objetivo de usar em uma viagem, caso não entreguem até a próxima 2a feira (dia 31/08) solicito o cancelamento e o estorno do pagamento, visto que terei que adquirir outro produto para substituí-lo.