Pedido não atualizado, sem rastreio e sem resposta do atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Devido a uma falha no processamento, alguns pedidos estão sendo enviados com um prazo maior do que o inicialmente previsto.
No momento seu pedido aguarda separação. Isso deve ocorrer nos próximos dias.
Caso prefira não aguardar, também podemos realizar o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago. Nessa situação, por gentileza, nos confirme para que possamos dar andamento ao processo de restituição.
No caso de aguardar, o rastreio será enviado por e-mail quando faturado
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.