O que aconteceu
Abro esta reclamação contra o Mêntore Bank devido à prática abusiva de VENDA CASADA e cobrança indébita. Sou cliente do produto 'Crédito Fácil' e o banco ativou de forma automática, sem o meu consentimento explícito, uma 'Cesta de Serviços - Prata' no valor de R$ 21,90 mensais.
No total, sofri 10 descontos indevidos entre dezembro de 2025 e setembro de 2026, totalizando R$ 219,00 pagos. Em atendimento via WhatsApp no dia 02/10/2026 com a atendente Lya Felisberto, solicitei o cancelamento e o estorno. A atendente realizou o cancelamento da cesta (confirmando que ela não é essencial), porém se recusou a estornar os valores alegando que a cobrança é devida porque utilizei o Crédito Fácil e que o pacote 'passa a vigorar automaticamente' com o crédito.
Vincular a contratação de uma tarifa mensal de conta à liberação de uma linha de crédito é VENDA CASADA, conduta expressamente proibida pelo Artigo 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor. Diante da negativa de reembolso pelo suporte, exijo o cumprimento do Artigo 42, parágrafo único do CDC, com a devolução EM DOBRO de todo o valor cobrado ilegalmente, totalizando R$ 438,00. Seguem em anexo os prints do extrato e a confissão da atendente por escrito."
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4Interações da reclamação
Mêntore respondeu
08/10/2026 às 12:05
Olá, Maria Caroline, tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Rayanne Pereira, do atendimento. Retomo por aqui conforme nosso contato recente.
Eu compreendo perfeitamente a importância de ter total clareza e controle sobre os lançamentos em sua conta, e priorizamos a sua tranquilidade em cada etapa.
Analisamos o seu histórico e viabilizamos o alinhamento dos lançamentos citados, de modo que as situações já se encontram regularizadas.
Para garantir sua tranquilidade daqui em diante, realizei de forma personalizada a atualização do seu plano para a Cesta Gratuita. Com essa alteração, você mantém a liberdade de movimentar os valores recebidos da sua empresa através de Pix, com total isenção de mensalidade.
Vale ressaltar que esse modelo gratuito é mantido enquanto a conta for utilizada para essas movimentações básicas. Caso opte por utilizar serviços específicos futuros como contratação de Crédito Fácil, TED, envio para cartão de saque, pagamento de boletos ou depósitos de terceiros o sistema identifica a necessidade de um plano condizente com a complexidade dessas operações.
Nossa equipe segue à inteira disposição para guiar você e esclarecer qualquer dúvida em nossos canais oficiais:
• Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 21h40 | Sábado, das 9h às 14h40
Maria Caroline, peço a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. A sua nota reflete o meu suporte individual e é muito importante para o meu acompanhamento.
Atenciosamente,
Rayanne Pereira Especialista Reclame Aqui | Mêntore