Respondida

Pegaram todo meu salário por dívida antiga sem confirmação

Mêntore

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Simplesmente pegaram TODO o meu salário sem nem ter a opção de débito automático para ativar ou desativar. Eles dizem que é por conta de crédito que ficou devendo na conta do antigo app e migrou para o novo, mas eu sempre via que quando caia meu salário no antigo app era descontado sim o valor que era contratado. Não entendi o por que de pegarem o salário todo sem ter confirmação da dona da conta

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Interações da reclamação

  1. Mêntore respondeu

    08/10/2026 às 17:10

    Olá Ywana, Tudo bem?

    Me chamo Miguel, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento, quero te explicar o que aconteceu, e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.

    Realizamos varias tentativas de contato porem sem sucesso, quero dizer que entendo perfeitamente o quanto é delicado ver valores sendo descontados, por isso, estou aqui para esclarecer com total transparência, e a seguir irei te explicar referente a sua solicitação:

    O crédito Fácil é uma linha de crédito oferecida através de uma parceria entre a empresa empregadora e o Mêntore. Ele é disponibilizado como uma opção emergencial, e não é obrigatório. A contratação é feita diretamente pelo app e exige um passo a passo claro, com:

    * Confirmação do valor solicitado

    * Visualização das condições (juros e forma de pagamento)

    * E o aceite obrigatório, que formaliza a ciência e concordância do cliente com os termos

    * E a informação da migração da cesta de serviço.

    Em relação ao desconto na sua conta, o que ocorreu foi o seguinte: assim que o sistema identificou a existência de um empréstimo ativo, foi acionado automaticamente um alerta interno, conforme a estrutura padrão de funcionamento do Mêntore. Esse processo é automático e padronizado, não sendo possível alterar a forma como ocorre.

    Esse alerta serve para evitar inadimplência e, por padrão contratual, qualquer valor que entre na conta é direcionado à quitação do crédito e essa movimentação é feita de forma sistêmica, conforme previsto em contrato, e não pode ser alterada manualmente inclusive, ela existe como uma medida de segurança tanto para a empresa quanto para o cliente, evitando acúmulo de dívidas futuras.

    Verificamos que houve captação de valor em conta e irei explanar a seguir:

    Os valores debitados nas datas 02/10/2026 - 05/10/2026 estão relacionados à fatura do contrato n *****, que corresponde ao seu empréstimo com vencimento limite em 05/08/2026, que se encontra quitada.

    Os valores debitados na data 05/10/2026 estão relacionados à fatura do contrato n *****, que corresponde ao seu empréstimo com vencimento limite em 05/09/2026, que se encontra quitada.

    IMPORTANTE: O pagamento das respectivas faturas ocorreram após o vencimento limite, ainda sim não foi acrescido encargos de juros e multa pelo atraso, se mantendo o valor originário da contratação.

    Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em cada etapa da sua experiência com o Mêntore, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver, basta retornar o contato com os nossos canais de atendimento oficiais:

    Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010

    Horário de atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h40 | Sábado: 9h às 14h40

    Espero de coração ter ajudado a esclarecer suas duvidas, e peço gentilmente que você avalie o meu atendimento aqui no site do Reclame Aqui. Lembrando que a nota é referente ao meu atendimento e me ajuda muito em meu trabalho.!

    Atenciosamente,

    Miguel Pereira - Especialista Reclame Aqui.