Bloqueio de acesso à conta e impossibilidade de movimentação financeira no MB
Não resolvido
Brasília - DF
29/01/2026 às 11:49
ID: 239190821
Em 24/01/2026 abri minha conta no MB, via APP baixado no Play Store, informando meus dados solicitados (e-mail, celular, endereço, documento de identificação via CNH, e leitura facial). Conta aberta fiz dois depositos via PIX, no total de R$ 76.548,17. No mesmo dia fiz uma compra de USDT, no valor de R$ 52,899,00. No momento em que eu faria uma transferência desse valor, antes mesmo de digitar a conta do favorecido, o APP travou. Reabri o APP, mas ao digitar minha senha deu uma mensagem de senha errada. Tentei outra vez com minha senha certa, mas não abriu. No mesmo tempo, o acesso de minha conta foi bloqueada por 48 horas. Esperei as 48 horas e tentei cadastrar uma nova senha. O e-mail que deveria ser para reativar a senha simplesmente comunicou que o acesso estava bloqueado por 48 horas. Fiz várias reclamações no site na área de ajuda, informando que eu reberia orientações. Essa não vieram, só vieran os e-mails inflormando os seguintes tickets: MBS- *****; MBS- *****; MBS- *****; MBS- *****. Porém, até esta data, decorridos 5 dias, ainda não consigo acessar minha conta para fazer minhas operações.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:40
Olá, Carlos!
Conforme foi informado a você por meio do canal de atendimento, com base nos termos de uso da plataforma do Mercado Bitcoin, a sua conta foi encerrada.
Nossa equipe está à disposição para demais orientações em nosso canal de atendimento. Não hesite em nos contatar.
Equipe MB
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 05:15
Para encerrar a conta é necessário devolver o crédito existente o que não foi feito. Continuo com o valor de quase 80 mil reais bloqueados no MB pagando juros no banco pois não me creditam o valor embora eu tenha dado várias opções de contas para transferir.
Segurar um valor sem motivo é apropriação indébita, um [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei acerto amigável não consegui. Terei que ajuizar uma ação com cobrança dos saldo da conta acrescido acrescidos dos juros pagos no banco e por danos morais que serão altos.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 22:55
Não resolveu. Respondeu com uma explicação descabida, mas não tomou nenhuma providência para devolver meu dinheiro retido indevidamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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