Bloqueio de ativos e impossibilidade de estorno após transferência para compra de criptomoeda.
Respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 15:28
ID: 254252121
Estou com um problema muito constrangedor. Fiz uma transferência para a empresa, e meus ativos foram bloqueados, sem que o estorno para a conta de origem seja permitido. Não recebo explicações nem soluções para o ocorrido. Achei que estava fazendo um bom negócio na compra de uma moeda cripto, mas não consegui prosseguir porque meus limites foram derrubados. Estou indignado com a situação, pois tenho 15 mil reais na conta e não consigo movimentar meu dinheiro. Se soubesse que isso aconteceria, não teria colocado meu dinheiro suado nesta corretora. Exijo a liberação do meu dinheiro, a devolução para minha conta de origem e o encerramento da minha conta. O SAC é péssimo, não há chat para falar com um humano, e os e-mails são respondidos com a informação de que a conta está em análise. Acredito que a análise deveria ser feita no momento do contrato, e não depois que o dinheiro é depositado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:43
Olá, Roque.
Após análise conduzida pela nossa equipe de Segurança e Compliance, identificamos desconformidades com os nossos Termos de Uso e com as nossas políticas de segurança. Diante disso, informamos que o encerramento da sua conta é definitivo, não sendo possível o restabelecimento dos serviços nem a manutenção do seu acesso à plataforma. Esta é uma decisão final, adotada com base em nossas diretrizes de proteção e segurança.
Equipe MB