Bloqueio indevido de movimentação de valores em conta do Mercado Bitcoin, exigindo liberação imediata de saldo.

Respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 14:56
ID: 252044271
Assunto: Bloqueio indevido de movimentação de valores solicitação de liberação imediata
Sou cliente do Mercado Bitcoin e possuo saldo disponível em minha conta no valor aproximado de R$ 70.534,47, conforme demonstrado no extrato da plataforma.
Os recursos foram regularmente depositados via Pix, utilizados na compra e posterior venda de criptoativos, encontrando-se atualmente disponíveis em reais na conta.
Entretanto, ao tentar movimentar o saldo, a plataforma impede tanto a transferência para minha conta bancária quanto a transferência de criptoativos para carteira externa, sem apresentar justificativa clara ou prazo para regularização.
Já entrei em contato com o suporte da empresa e solicitei esclarecimentos e a liberação dos recursos, porém até o momento o problema permanece sem solução.
Solicito:
1. A informação formal do motivo do bloqueio;
2. A análise imediata do caso;
3. A liberação integral do saldo para saque ou transferência; ou, caso exista alguma exigência regulatória, que ela seja informada de forma objetiva para que possa ser prontamente atendida.
Trata-se de valor expressivo, cuja retenção sem justificativa adequada causa prejuízos financeiros e insegurança ao consumidor.
Anexo os comprovantes das operações, extratos e demais documentos que comprovam a origem dos recursos e a existência do saldo.
Aguardo solução dentro do prazo previsto na plataforma.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:15
Oi, Cândido! Tudo bem?
Agradecemos a sua compreensão durante nosso procedimento de segurança. Sabemos que agilidade é crucial, e agimos com a máxima prioridade para analisar seu caso.
Confirmamos que a verificação de segurança foi finalizada com sucesso e seus limites operacionais na plataforma já foram completamente restaurados.
Para nós, democratizar o acesso aos criptoativos anda de mãos dadas com a responsabilidade de proteger cada cliente. Medidas como essa são fundamentais para manter o ambiente seguro para todos.
Estamos à disposição para o que mais precisar.
Atenciosamente,
Equipe MB