Mercado Bitcoin

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Salvador - BA

22/06/2026 às 14:56

ID: 252044271

Assunto: Bloqueio indevido de movimentação de valores solicitação de liberação imediata

Sou cliente do Mercado Bitcoin e possuo saldo disponível em minha conta no valor aproximado de R$ 70.534,47, conforme demonstrado no extrato da plataforma.

Os recursos foram regularmente depositados via Pix, utilizados na compra e posterior venda de criptoativos, encontrando-se atualmente disponíveis em reais na conta.

Entretanto, ao tentar movimentar o saldo, a plataforma impede tanto a transferência para minha conta bancária quanto a transferência de criptoativos para carteira externa, sem apresentar justificativa clara ou prazo para regularização.

Já entrei em contato com o suporte da empresa e solicitei esclarecimentos e a liberação dos recursos, porém até o momento o problema permanece sem solução.

Solicito:

1. A informação formal do motivo do bloqueio;
2. A análise imediata do caso;
3. A liberação integral do saldo para saque ou transferência; ou, caso exista alguma exigência regulatória, que ela seja informada de forma objetiva para que possa ser prontamente atendida.

Trata-se de valor expressivo, cuja retenção sem justificativa adequada causa prejuízos financeiros e insegurança ao consumidor.

Anexo os comprovantes das operações, extratos e demais documentos que comprovam a origem dos recursos e a existência do saldo.

Aguardo solução dentro do prazo previsto na plataforma.