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Pouso Alegre - MG

04/06/2026 às 11:32

ID: 250519403

Sou cliente do Mercado Bitcoin desde 2019. Mas, de algum tempo para cá, não consigo acessar minha conta pela internet.
O acesso deveria ser simples. Bastar entrar na página inicial, e pressionar o botão Entrar. Despois, abre outra tela pedindo o CPF e a senha e após isso, aparece outra tela pedindo o código de segurança, gerado pelo aplicativo do MB no celular.
Isso sempre funcionou sem problemas até a *****. Nesta data, por volta de 6 h após esse procedimento, apareceu a mensagem de erro Não foi possível validar o código com a sua conta.
Digitei novamente o código, com mais cuidado e, nada Tentei mais algumas vezes até que o sistema bloqueia o acesso por alguns minutos.
Detalhe: os dados estavam corretos. Não foi meu erro.
Abri uma demanda no MB para o acesso (protocolo *****). Como é comum nessa situação, recebi imediatamente um e-mail automático de confirmação informando:

um ticket foi aberto com o nosso time de Suporte. Em breve, você receberá mais detalhes sobre essa solicitação.

Ressalto que nessa data os ativos estavam apresentando grande variação, sendo um momento em que precisava acessar minha conta com urgência. Porém, não recebi retorno. Às 10 h e 20 m enviei uma mensagem por WhatsApp para a consultora responsável pelo meu atendimento no MB (*****). Ela me respondeu solicitando uma tela da mensagem. Enviei e ela informou que acionaria o suporte. Mais tarde, mandou um link que pedia fotos do meu documento de identificação e do meu rosto (procedimento chatíssimo, que só funciona depois de uma meia dúzia de tentativas).
Fiz isso e não resolveu. O acesso continuava tão bloqueado quanto antes.
Aí, só no dia seguinte, a demanda aberta no MB foi respondida (*****), com informações vagas, falando em redefinição de senha (eu já havia feito), questionando se o horário do meu celular estava com ajuste automático (estava). Algo completamente inútil.
No final, dizia que, se o problema persistir, eu deveria enviar nova mensagem. Revisei tudo e nada. O problema persiste.
Enviei a mensagem e recebi nova mensagem (*****), limitando-se a pedir para eu tentar acessar novamente e pedindo para eu descrever de novo o problema. Outra resposta que não resolvia coisa alguma.
Respondi informando que o problema continuava e ninguém mais me contatou. Isso, repito, num momento em que está havendo grandes variações, o que me impossibilita de aproveitar as oportunidades.
Recentemente, tive várias ordens de venda que deveriam ter sido executadas, já que os ativos subiram de valor. Porém, o MB havia cancelado as ordens sem me ter dado nenhuma satisfação.
Está difícil trabalhar com essa corretora. Só não saí ainda porque os ativos tiveram fortes quedas nos últimos meses, de forma que liquidá-los seria ficar com grande prejuízo.