Mercado Bitcoin

Reclamar dessa empresa

Guararema - SP

25/05/2026 às 16:10

ID: 249626859

Conta restringida sem aviso, sem prazo e sem esclarecimento, recursos próprios indisponíveis.

Sou cliente do Mercado Bitcoin e utilizo a conta vinculada ao banco ***** (Agência ***** | Conta *****), titularidade de *****.

Venho relatar uma situação extremamente preocupante e desgastante, diante da ausência de clareza, retorno efetivo e solução por parte do Mercado Bitcoin.

Minha conta permanece com restrição operacional, impossibilitando completamente sua utilização para movimentações financeiras básicas. Atualmente, não consigo realizar transações via Pix, inclusive para contas de minha própria titularidade, não consigo utilizar contatos previamente cadastrados e o cartão vinculado à conta permanece indisponível para uso.

O ponto mais grave é que essa restrição ocorreu sem qualquer aviso prévio, sem comunicação clara sobre o motivo específico e sem que me fosse dada oportunidade prévia de regularização ou esclarecimento.

Mesmo diante disso, colaborei integralmente com o processo solicitado pelo time de compliance. Na última sexta-feira, encaminhei toda a documentação exigida, incluindo comprovantes de renda e residência, conforme solicitado pela própria plataforma. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno concreto, atualização do caso, prazo de análise ou justificativa objetiva sobre o motivo da restrição e sobre quando terei novamente acesso integral à utilização da minha conta.

Ressalto que esta situação vem gerando prejuízos financeiros reais e impacto direto na minha rotina, pois estou impossibilitado de movimentar recursos próprios, realizar pagamentos e utilizar normalmente uma conta bancária já ativa e funcional, sem qualquer transparência sobre o que efetivamente ocorreu.

Entendo e respeito procedimentos de segurança, compliance e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, medidas dessa natureza exigem, no mínimo, clareza, comunicação adequada, justificativa razoável e prazo minimamente objetivo de tratativa, especialmente quando há recursos próprios envolvidos e quando o cliente colaborou integralmente com todas as exigências documentais.

Neste momento, solicito um posicionamento objetivo do Mercado Bitcoin sobre:

1. O motivo específico da restrição operacional aplicada à minha conta;
2. O status atual da análise documental já enviada;
3. O prazo estimado para regularização das funcionalidades bloqueadas;
4. A liberação integral da conta para movimentação dos meus próprios recursos.

Espero sinceramente resolver esta situação de forma amigável e administrativa, mas preciso de uma tratativa compatível com a gravidade do problema e com os impactos que essa indisponibilidade vem causando.