Conta encerrada/bloqueada impede acesso e portabilidade de chave Pix
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 14:58
ID: 257946351
minha conta foi encerrada ou bloqueada eu tento trocar a senha e nao consigo entrar, porem minha chave pix cpf e celular esta vinculada a conta e agora nao consigo receber pix, preciso que liberem para eu fazer a portabilidade ja entrei em contato e voces nao respondem
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 22:16
Olá, Victor Hugo.
Após análise da nossa equipe de Segurança e Compliance, identificamos infrações aos nossos Termos de Uso e às nossas políticas de segurança relacionadas às movimentações da sua conta. Por este motivo, informamos que o encerramento da sua conta no Mercado Bitcoin é definitivo: não se trata de suspensão sujeita a revisão, e não haverá restabelecimento do acesso nem da relação com a plataforma. Esta é uma decisão final, tomada com base em nossas diretrizes de proteção e segurança.
Equipe MB
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 01:53
meu pix cpf ainda esta preso no banco
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 14:59
Minha chave Pix ainda está vinculada ao mercado bitcoin preciso que tire