Dificuldade em acessar conta no Mercado Bitcoin devido à autenticação de dois fatores (2FA)
Resolvido
Curitiba - PR
05/01/2026 às 22:47
ID: 236731199
Olá,
Estou enfrentando um problema sério para acessar minha conta no Mercado Bitcoin. O sistema está solicitando o código do autenticador do app Authy, mas eu não tenho mais acesso a esse aplicativo. Tentei desativar a autenticação de dois fatores (2FA) escaneando meu rosto, conforme as instruções, mas mesmo assim, o autenticador não foi desativado, apesar de o sistema informar que a desativação foi concluída.
Preciso de uma solução urgente, pois estou impossibilitado de acessar minha conta e realizar transações. Agradeço a atenção e aguardo um retorno rápido.
Atenciosamente,
Nathalia
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:13
Olá, Nathalia!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela oportunidade de ajudá-lo.
Conforme conversamos no privado, já realizamos a desativação do seu Segundo Fator de Autenticação (2FA), como solicitado, e verificamos que você conseguiu acessar sua conta com sucesso.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido.
Caso precise de qualquer outra ajuda ou tiver dúvidas sobre novas transações, basta nos acionar por meio da nossa Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda), combinado?
Estamos sempre aqui para garantir que sua experiência com o MB seja a melhor possível!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe MB
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:06
Resolveu rápido e com excelência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10