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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 12:59

ID: 256172365

Minha conta esta inacessivel pois o meu autenticador google que estava no outro mobile, esta inacessivel (o mobile quebrou).

Liguei para eles para pedir que removessem a verificação em duas etapas para eu poder cadastrar outro autenticador que instalei no mobile novo.

A empresa se recusa a fazer se não for por "reconhecimento facial".
Porem a minha biometria é minha e eu me recuso a entregar a essa empresa até porque eu não confio na teconologia deles. E o fato de eles tentarem me forçar já por si só é uma bandeira vermelha enorme.

A empresa tem meu telefone (que poderia ser usado como autenticação de duas etapas) e o email que tambem poderia ser usado como 2FA, não há nenhuma necessidade para uso da biometria.
Inclusive o email foi usado, pois ao instalar a App ela me manda emails com codigos para confirmação, porem não foi muito longe por la pois eles insistem em pedir biometria mesmo ja tendo a confirmação por email.

Na resposta do email, que me impossibilita de recuperar minha conta sem mandar meu rosto para eles eu pedi a eles que então fechassem minha conta pois não estou de acordo em ficar mandando minha biometria para empresas privadas. Ainda estou aguardando resposta.

Essa reclamação esta sendo feita aqui por dois motivos.

1 - Alertar as pessoas sobre essa empresa (que vai contra todo o principio da existencia das criptomoedas)

2 - Para documentar o ocorrido junto com a resposta ou não da empresa.

Os proximos passos dependera da reação da empresa a reclamação do consumidor.