Mercado Bitcoin

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Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 19:09

ID: 256215147

Problema para realizar saque Mercado Bitcoin não libera meu próprio dinheiro

Estou tentando realizar um saque da minha conta no Mercado Bitcoin para uma conta bancária de minha titularidade, porém, mesmo preenchendo corretamente todos os dados solicitados pelo aplicativo, o saque é constantemente cancelado.

Já entrei em contato duas vezes com o atendimento via chat do próprio Mercado Bitcoin para tentar solucionar o problema. Durante o atendimento, foram solicitados diversos prints da minha conta bancária, dos meus dados e de todo o procedimento que estava realizando dentro do aplicativo. Enviei todas as informações solicitadas.

Mesmo assim, não resolveram o problema.

Em determinado momento, a atendente alegou que o problema poderia estar relacionado ao IP da minha conexão Wi-Fi. Essa justificativa é extremamente questionável, pois estou realizando todo o procedimento corretamente dentro do próprio aplicativo do Mercado Bitcoin, fornecendo os dados solicitados pela plataforma. Se o saque é processado dentro do sistema da própria empresa e posteriormente cancelado, não faz sentido simplesmente atribuir o problema ao meu Wi-Fi ou ao meu aparelho sem apresentar uma explicação técnica concreta.

Além disso, durante o atendimento, fiquei mais de uma hora aguardando uma solução, sem que o problema fosse resolvido. Tenho inclusive prints que comprovam o atendimento e a solicitação de saque.

O que considero mais grave é que estou tentando simplesmente retirar um dinheiro que é meu, para uma conta bancária de minha titularidade, e não estou conseguindo.

Solicito que o Mercado Bitcoin informe de forma clara:

1. Por qual motivo meu saque está sendo cancelado;
2. Qual é exatamente o problema identificado na minha conta;
3. Por que estão atribuindo o problema ao meu IP/Wi-Fi;
4. O que precisa ser feito para que meu saque seja efetivamente liberado.

Espero uma solução concreta e não respostas genéricas ou orientações para repetir procedimentos que já foram realizados.

Deixo registrada também a minha insatisfação com a experiência. Antes de utilizar uma plataforma financeira, o mínimo que o cliente espera é conseguir movimentar e sacar seus próprios recursos quando necessário.

No momento, minha experiência é extremamente negativa e, até que esse problema seja solucionado, não recomendo a utilização do Mercado Bitcoin para quem precisa ter segurança e facilidade para movimentar o próprio dinheiro.

Aguardo uma solução definitiva.