Erro no cadastro da conta Brasil Bitcoin impede abertura de conta
Resolvido
João Pessoa - PB
14/07/2026 às 23:28
ID: 253941361
Olá, equipe da Brasil Bitcoin.
Gostaria de abrir uma conta na plataforma de vocês para começar a utilizar os seus serviços, porém estou enfrentando problemas logo na etapa de cadastro.
Sempre que tento realizar o meu cadastro, o sistema apresenta um erro ou não permite que eu prossiga com a abertura da conta.
Já verifiquei todos os meus dados (CPF, e-mail e telefone) e está tudo correto e regularizado. Tenho muito interesse em me tornar cliente de vocês e gostaria de solicitar, por gentileza, uma revisão manual da minha situação para entender o que está impedindo a criação da minha conta e como podemos solucionar isso.
Estou totalmente à disposição para enviar os documentos necessários de forma segura para que vocês possam validar a minha identidade e liberar o meu acesso.
Fico no aguardo de um retorno com as instruções.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:58
Oi, Arthur! Tudo bem?
Agradecemos pela sua confiança em nos procurar para resolver a situação com o seu acesso. Sabemos que a segurança e a agilidade são fundamentais no universo cripto. Aproveito para reforçar apenas um detalhe importante: nós somos o Mercado Bitcoin.
Ficamos muito felizes que tenha decidido voltar a investir conosco!
Conforme nosso acompanhamento detalhado por canal privado, confirmamos que sua solicitação foi atendida e seu acesso à conta já está normalizado. Sua segurança e tranquilidade são nossas prioridades!
Ficamos satisfeitos em saber que tudo foi esclarecido e que você já pode operar normalmente. Caso precise de qualquer outra ajuda ou tiver dúvidas sobre novas transações, basta nos acionar por meio da nossa Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda).
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe MB
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:00
Gostaria de agradecer pelo suporte e pela rápida resolução do meu problema através do Reclame Aqui. Caso resolvido com sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10