Extrato para declaração de IR sem os dados necessários
Resolvido
Curitiba - PR
31/03/2023 às 12:16
ID: 162057933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou solicitando pelo RECLAME AQUI, pois não obtive resposta da empresa, suporte péssimo e opção(s) de contato com a empresa não está evidente no site (Entro em várias opções e não encontro mais o canal para contato/email)
Como não encontrei o extrato para declaração no site, consegui solicitar que me enviassem o extrato para declaração de IR, porém, o extrato não informa qual a empresa responsável pelo Token de energia (ENER02) nem o cnpj. O cnpj da custodiante, MB consegui pegar no google. Ainda não tive resposta em relação a esse questionamento(Falta de dados).
Solicito que a empresa me envie os dados completos dos criadores do token visto que os da custodiante já consegui por conta própria.
Aguardo esses dados para poder encerrar minha conta, visto que o "suporte" não da suporte adequado e em se tratando de uma modalidade nova de ativos, seria necessário uma qualidade melhor ou pelo menos básica nas orientações.
Em axexo, envio o relatório que me foi enviado para comprovar o que estou questionando.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2023 às 17:03
Olá, André! Tudo bem?
Agradeço a sinalização e a oportunidade de poder te ajudar. :)
Esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse, mas saiba que estamos trabalhando sem parar na melhoria de nossos produtos e processos.
Você pode entrar em contato com nosso suporte através das nossas redes sociais ou através do nosso site. Basta ir em “contato”, opção disponível na página inicial, depois em “solicitar atendimento”.
Conforme conversamos em nossos canais, os dados da empresa custodiante (MB) estão no rodapé do relatório de auxílio para declaração do imposto de renda enviado a você: MERCADO BITCOIN SERVIÇOS DIGITAIS LTDA | CNPJ sob n° 18.*******.*******/*******35
Já os dados da empresa responsável pelo Token de energia ENER2 são esses: URCA COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA | CNPJ: 32.*******.*******/*******00
Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Equipe Mercado Bitcoin
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 17:05
Atendimento demorado.
Relatório enviado apenas com quantidade de ativos em custódia na virada do ano. Não orienta onde e com quais códigos preencher o relatório para declaração anual de IR (Como recebido de outras corretoras).
Após reclamar aqui recebi um email com o cnpj da empresa emissora e da custodiante, porém de forma solta como informado nesta resposta. Em se tratando de uma empresa financeira, deveriam mandar o informe de rendimento e custódia conforme padrão das outra corretoras e bancos. Preenchi minha declaração me baseando em informações colhidas o youtube.
OBS: Recebi mais emails pedindo para mudar a reclamação como resolvido do que me ajudando a preencher minha declaração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2