Falha na prestação de serviço e falta de repasse de valores de token de Renda Fixa Digital
Não respondida
Campinas - SP
22/07/2026 às 12:39
ID: 254556829
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a plataforma Mercado Bitcoin (MB), da qual sou cliente. Realizei a compra de tokens, conforme descritos abaixo, de Renda Fixa Digital emitidos e distribuídos pela exchange, que possuíam como lastro recebíveis de cartão da empresa Entrepay.
Ocorre que os repasses e os pagamentos referentes a esses investimentos estão suspensos. Com a recente decretação da liquidação extrajudicial da Entrepay pelo Banco Central, o Mercado Bitcoin alegou impossibilidade de repasse, deixando o prejuízo financeiro integralmente sob a responsabilidade de seus clientes.
Como consumidor, adquiri o produto financeiro diretamente dentro do ecossistema do Mercado Bitcoin, confiando na análise de risco, governança e intermediação oferecidas pela plataforma. Com base no Código de Defesa do Consumidor, o Mercado Bitcoin possui responsabilidade solidária como distribuidor e intermediador do produto, não podendo se eximir de buscar uma solução imediata ou
o ressarcimento dos valores devidos.
Pedido / Solução Esperada:
1. O posicionamento claro do Mercado Bitcoin sobre o ressarcimento dos meus valores investidos.
2. A disponibilização detalhada do extrato de perdas e da minha posição de crédito para fins de habilitação jurídica, caso necessário.
3. Que a plataforma assuma a responsabilidade pela intermediação falha do ativo oferecido em seu catálogo.
4. Que a plataforma atualize quinzenalmente conforme se comprometeu, ultima informação 03/07/2026, sem dados concretos.
Tokens:
CARTÃO78
CARTÃO74
CARTÃO80