Impossibilidade de Acesso à Conta e Falta de Suporte para Recuperação de Senha
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 08:56
ID: 253849581
Estava tentando acessar minha conta como sempre fiz com a minha digital, e deu problema, solicitou que fizesse uma nova senha, segui todos os passos inclusive com códigos enviados por e-mail e não tenho mais acesso a ela e não consigo nenhum atendimento físico e estou totalmente sem acesso a conta, não consigo ver meus saldos e fazer qualquer movimentação, nem pelo site. Necessito de uma ajuda pois estou em um ciclo de alterar a senha e receber códigos em vão, e não tenho nenhum acesso a minha conta, necessito fazer transações e estou de mãos atadas, preciso acessar a minha conta com urgência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:24
Oi, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos pela sua confiança em nos procurar para resolver a situação com o seu acesso. Sabemos que a segurança e a agilidade são fundamentais no universo cripto.
Conforme nosso acompanhamento detalhado por canal privado, confirmamos que sua solicitação foi atendida e seu acesso à conta já está normalizado. Sua segurança e tranquilidade são nossas prioridades!
Ficamos satisfeitos em saber que tudo foi esclarecido e que você já pode operar normalmente. Caso precise de qualquer outra ajuda ou tiver dúvidas sobre novas transações, basta nos acionar por meio da nossa Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda).
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe MB
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:22
A empresa resolveu o meu problema em um prazo muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10