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São Paulo - SP

05/08/2026 às 15:50

ID: 255704557

Impossibilidade de acesso à plataforma
Troquei de celular e desde então não consigo logar mais na plataforma MB, nem pelo site, muito menos pelo aplicativo, que já foi baixado no celular novo. O sistema não transfere a chave de acesso para o novo celular. Recebo e-mail acusando login, mas no app não passa da tela de transferência de dispositivo seguro, quando o aplicativo indica erro e pede para repetir a operação mais tarde. Problema persiste desde 21/07. Já resetei a senha através do link enviado pelo e-mail para ver ser resolvia, mas o probema persistiu.
Em 25/07 abri um chamado em https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/*****.
Recebi um link de verificação para envio de documento e reconhecimento facial.
O procedimento foi concluído em 26/07 conforme orientação, entretanto a situação persistiu. O aplicativo do celular não transfere a chave de acesso para o novo celular, e, sem chave, não é possível entrar na plataforma. O assessor Haidar tentou desativar o 2FA junto com o time de tecnologia, sem sucesso. Em 29/07 repeti o processo do link de verificação. Novamente o processo foi concluído sem qualquer alteração no acesso. Nesse mesmo dia a solicitação foi reclassificada como duplicada. No dia 31/07 Haidar disse que enviaria um novo link de verificação. Desde então não tive mais resposta apesar de sucessivas tentativas. Preciso realocar meus ativos com urgência. A situação é grave e o tempo para solução inaceitável.