Impossibilidade de acesso ao aplicativo e site, com falha na troca de senha e dificuldade de contato.
Respondida
Caxias do Sul - RS
11/07/2026 às 12:53
ID: 253658051
Não consigo acessar nem o aplicativo e nem o site.
Já troquei a senha 3x e mesmo assim dá senha errada.
Não consigo entrar em contato com a empresa para poder acessar meus ativos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:16
Oi, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos pela sua confiança em nos procurar para resolver a situação com o seu acesso. Sabemos que a segurança e a agilidade são fundamentais no universo cripto.
Conforme nosso acompanhamento detalhado por canal privado, confirmamos que sua solicitação foi atendida e seu acesso à conta já está normalizado. Sua segurança e tranquilidade são nossas prioridades!
Ficamos satisfeitos em saber que tudo foi esclarecido e que você já pode operar normalmente. Caso precise de qualquer outra ajuda ou tiver dúvidas sobre novas transações, basta nos acionar por meio da nossa Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda).
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe MB