Mercado bitcoin bloqueou minha conta a mais de um mês por uma verificação de segurança e até hoje não posso fazer pix ou usar cartão de crédito com saldo da minha conta.
Não respondida
Itaboraí - RJ
17/09/2026 às 12:02
ID: 259314431
Fiz uma reclamação no atendimento da plataforma dia 14 de agosto por causa de uma saída de 177,60, que não foi feito por mim. Na descrição aparece como transferência MB/transferência. Após essa reclamação, eles bloquearam meu Pix, meu cartão por segurança, segundo eles, para me proteger de [Editado pelo Reclame Aqui]. Até aí, tudo bem. Mas o problema é que eles me esclareceram que foi um equívoco por parte deles sobre um estorno que era para ter sido feito desde janeiro no valor de 22,40, mas fizeram estorno no valor de 200,00 no dia 24 de julho. E que os 177,60 foram retirados por ter sido feito a mais. 200,00 - 177,60 = 22,40, que era para ter sido feito desde o começo. Esclarecida essa questão, eles me mandaram e-mail dizendo que meus limites de Pix e cartão, conta e tudo mais na plataforma já estavam normalizados. Mas, para minha surpresa, continuo com a conta totalmente bloqueada, não posso sequer sacar o dinheiro que está lá. Transferência, compras com cartão usando o saldo da conta, nada funciona. Abri diversos chamados e sempre a mesma resposta: 'Aguarde a resposta do nosso time'. E já estou há mais de um mês sem poder movimentar minha conta por Pix ou cartão, porque, simplesmente, eles me bloquearam por eu reclamar da movimentação suspeita que, na verdade, foi eles mesmos que fizeram. Me esclareceram do erro que foi deles, mas, pelo visto, esqueceram de me desbloquear na plataforma. Com tudo isso, além de perder as oportunidades de vender nas oscilações de mercado e fazer dinheiro, ainda estou com todo o patrimônio da família em criptomoedas e nem posso vender, pois não vou conseguir sacar. Fiz reclamação na ouvidoria e, para minha surpresa, eles só resolvem assuntos relacionados a MB Startups ou MB Pay. Não podem resolver o problema da plataforma de criptomoedas. Isso é um absurdo. Estou de mãos atadas, sem saber a quem mais recorrer para que eles, pelo menos, desbloqueiem minhas transações de Pix, para que eu possa sacar meu dinheiro e operar em outra plataforma crypto. Nenhum atendente, até agora, me informa por que ainda continuo bloqueado. Só me pedem para esperar, esperar e esperar, há mais de um mês. Esta será a minha instância de reclamação antes de partir para a justiça, já que a plataforma me trata como um lixo e não me dá nem um esclarecimento de por que ainda continuo bloqueado, se o erro foi deles. Protocolos *****, *****. Os outros protocolos eles colocaram como resolvido, mesmo sem me dar a solução. Alguns protocolos até sumiram sem me dar solução. Protocolos ouvidoria (*****), que não servem de nada, pois não atendem a parte da corretora de criptomoedas, mas somente MB Startups e MB PAY.
Espero sinceramente que não seja preciso recorrer a um processo judicial contra o mercado bitcoin para que eu seja desbloqueado e possa sacar o meu dinheiro que está preso lá a mais de um mês.