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Boquira - BA

20/05/2026 às 23:21

ID: 249252807

Mercado Bitcoin Não devolve valor depositado por engano, CPF divergente e suporte não resolve

No dia 14 de [mês atual], fiz um depósito na plataforma Mercado Bitcoin, porém, por engano, inseri os dados da conta da minha irmã, sem saber que não era permitido realizar depósitos com CPF diferente do titular da conta. O valor foi creditado na conta dela, mas a operação ficou retida por divergência de cadastro, conforme orientação da própria plataforma.

Desde então, tentamos resolver o problema: minha irmã já abriu diversos chamados no suporte, enviou todos os documentos solicitados, incluindo comprovante do depósito, documentos de identificação e solicitação formal de estorno para a conta de origem, que é a minha conta bancária, de onde saiu o valor.

Até o momento, só recebemos mensagens automáticas, números de protocolo e nenhuma resposta efetiva ou solução. Já se passaram vários dias, e ela não recebeu sequer um e-mail de retorno do suporte, mesmo com todas as provas enviadas.

Quero o estorno imediato do valor para a conta de origem, já que se trata de um depósito feito por engano, com dados divergentes, e temos toda a documentação que comprova a origem do dinheiro e a relação entre nós. É um direito ter o valor devolvido, e a plataforma está negligenciando o atendimento e deixando nós sem solução.

Peço providências urgentes e uma posição clara da empresa sobre o caso.